Términos y Condiciones

Vigente desde el 14 de julio de 2026 · Versión 2026-07-14

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Davalta, herramienta digital de documentación clínica, organización de información, apoyo administrativo/analítico y exportación para profesionales de salud mental.

1. Partes y aceptación

El proveedor del servicio es Davalta Soluciones Digitales, S.A.S. de C.V., con domicilio en Calle Río La Silla 114, Col. 2 de Junio, Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67189 ("Davalta", "nosotros" o "Proveedor").

El cliente es la persona física profesional de la salud mental, consultorio, clínica, institución o representante autorizado que crea una cuenta, contrata, accede o utiliza la Plataforma ("Profesional Usuario", "Cliente" o "tú").

Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar estos Términos, utilizar la Plataforma o continuar usando el servicio después de una actualización sustancial, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos, el Aviso de Privacidad y la Adenda de Tratamiento de Datos.

Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar Davalta.

1.1 Aceptación en alta de cuenta y preferencias

Al crear una cuenta, Davalta podrá solicitar declaraciones y consentimientos mediante casillas, botones, firmas electrónicas, flujos de aceptación, centro de preferencias u otros mecanismos equivalentes. Salvo que Davalta indique otra cosa en una versión posterior, el flujo base de alta de cuenta podrá incluir:

Declaración profesional obligatoria: declaras que eres profesional de salud mental o representante autorizado y que cuentas con las autorizaciones, licencias, cédulas, registros, supervisiones o habilitaciones aplicables a tu práctica.
Reconocimiento obligatorio de límites del servicio: reconoces que Davalta es una herramienta de documentación clínica y apoyo administrativo/analítico; no es servicio de emergencia, diagnóstico autónomo, triaje, prescripción, SIRES certificado ni sistema certificado conforme a NOM-024-SSA3-2012.
Aceptación obligatoria de documentos legales: aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y la Adenda de Tratamiento de Datos.
Consentimiento opcional para comunicaciones: puedes aceptar o rechazar comunicaciones comerciales, educativas, investigaciones, promociones, eventos o novedades de Davalta.
Consentimiento opcional para mejora de Plataforma/modelos: puedes aceptar o rechazar que Davalta utilice datos no clínicos de tu interacción profesional y retroalimentación para mejorar la Plataforma y sus modelos internos, sin incluir datos clínicos identificables de pacientes.

Las tres primeras casillas o declaraciones son necesarias para crear y usar la cuenta. Las dos últimas son opcionales, no estarán preseleccionadas cuando la Plataforma requiera consentimiento expreso y podrán rechazarse o revocarse sin afectar el servicio esencial contratado.

Davalta podrá registrar evidencia de aceptación, negativa o revocación, incluyendo texto mostrado, versión de documentos enlazados, fecha y hora, usuario, cuenta, identificador de sesión, dirección IP aproximada, estado marcado/no marcado, cambios posteriores y fuente del evento. Dichos registros podrán conservarse para trazabilidad, seguridad, cumplimiento, auditoría y defensa de derechos.

Cada casilla, declaración o consentimiento podrá incluir un enlace a un resumen específico y, cuando corresponda, a la sección legal completa aplicable. El Anexo de Consentimientos y Preferencias de Davalta podrá describir los textos de interfaz, enlaces, fragmentos informativos y reglas de registro que la Plataforma debe implementar.

2. Naturaleza del servicio

Davalta es una herramienta digital de documentación clínica, organización de información y apoyo administrativo/analítico para profesionales de salud mental, que puede auxiliar al Profesional Usuario en la integración, consulta, conservación y exportación de información clínica, sin constituir por sí misma un SIRES certificado ni sustituir las obligaciones legales, clínicas, sanitarias o de custodia del expediente que corresponden al Profesional Usuario.

Según las funciones activas, Davalta puede permitir:

Registrar y organizar información clínica ingresada por el Profesional Usuario.
Documentar sesiones, antecedentes, objetivos, intervenciones, escalas, notas y documentos.
Transcribir audio de sesiones cuando el Profesional Usuario active la función y cuente con autorización.
Generar borradores, resúmenes, sugerencias de organización e indicadores auxiliares no exhaustivos mediante IA.
Buscar, consultar, estructurar y exportar fuentes clínicas razonablemente disponibles, como notas revisadas, transcripciones guardadas, adjuntos, datos del paciente, consentimientos cargados y metadatos esenciales, según la capacidad técnica vigente.
Almacenar adjuntos, consentimientos, transcripciones, documentos y archivos de apoyo.
Gestionar cuenta, suscripción, autenticación, soporte, seguridad y facturación.

El Profesional Usuario puede utilizar información generada, organizada, almacenada o exportada desde Davalta como insumo o parte de su expediente clínico, bajo su responsabilidad. Davalta no se presenta como custodio clínico principal, establecimiento de atención médica, certificador de expediente, prestador directo de servicios de salud ni sustituto del Profesional Usuario.

3. No ostentación SIRES, NOM-024, COFEPRIS o certificaciones

Davalta no se ostenta como Sistema de Información de Registro Electrónico para la Salud certificado, ni como sistema certificado conforme a NOM-024-SSA3-2012. Cualquier referencia a documentación clínica, registros clínicos o expediente debe entenderse como funcionalidad de apoyo documental, organización y exportación para el Profesional Usuario, salvo que Davalta obtenga y comunique expresamente la certificación, dictamen o autorización correspondiente.

Davalta no se ostenta como dispositivo médico, herramienta diagnóstica autónoma, sistema de prescripción, sistema de triaje, servicio de emergencia, servicio regulado por COFEPRIS, CENETEC o DGIS, ni como sistema validado clínicamente para detectar o prevenir crisis.

Si una autoridad, cambio normativo, criterio técnico o determinación legal exige certificación, registro, ajuste operativo, suspensión de una funcionalidad o migración de datos para continuar prestando cierta función, Davalta podrá modificar, limitar, suspender o retirar dicha función y notificará al Cliente cuando sea materialmente relevante.

4. Lo que Davalta no hace

Davalta no presta servicios de atención médica, psicológica, psiquiátrica o psicoterapéutica directamente a pacientes. Davalta no tiene relación clínica directa con los pacientes registrados por el Profesional Usuario.

Davalta no sustituye:

El juicio clínico profesional.
La evaluación presencial o remota realizada por el profesional.
La obtención de consentimiento informado.
La firma, revisión y responsabilidad sobre notas clínicas.
La obligación de integrar, conservar y custodiar el expediente clínico conforme a la ley aplicable.
Los protocolos de emergencia, crisis, suicidio, autolesión, violencia, abuso o riesgo para terceros.
La obligación de verificar la exactitud de transcripciones, borradores, documentos o sugerencias generadas por herramientas automatizadas.

Las funciones de IA no emiten diagnósticos, tratamientos, pronósticos, triaje, recomendaciones clínicas definitivas ni alertas de emergencia. Pueden producir errores, omisiones, sesgos, inferencias incorrectas, contenido incompleto o contenido desactualizado. Todo contenido generado o estructurado por IA debe ser revisado, corregido, validado y, cuando corresponda, firmado o cerrado por el Profesional Usuario antes de ser incorporado al expediente o utilizado en la atención.

5. Elegibilidad y alcance territorial

Para utilizar Davalta debes:

Tener al menos 18 años.
Contar con capacidad legal para contratar.
Ser profesional de salud mental, psicología, psiquiatría, psicoterapia, medicina u otra disciplina afín, o representante autorizado de una clínica o institución.
Contar con cédula, autorización, licencia, supervisión, registro o habilitación profesional que resulte aplicable a tu jurisdicción y práctica.
Usar Davalta únicamente en el contexto de tu actividad profesional o institucional.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Davalta está diseñada principalmente para profesionales de salud mental que operan en México o que aceptan contratar el servicio bajo legislación mexicana, conforme a estos Términos.

Davalta está constituida en México y sus documentos legales han sido preparados tomando como referencia principal el marco jurídico mexicano aplicable a protección de datos personales en posesión de particulares, documentación clínica, salud digital y servicios profesionales de salud mental, sin que ello implique certificación NOM-024, registro SIRES, autorización sanitaria, validación clínica o cumplimiento automático de toda obligación profesional aplicable al Profesional Usuario.

El Profesional Usuario reconoce que Davalta no garantiza que la Plataforma, sus formatos, avisos, consentimientos, flujos, funciones de IA, almacenamiento, transcripción, exportación o documentación clínica cumplan automáticamente con leyes, licencias profesionales, reglas sanitarias, normas de expediente clínico, telemedicina, protección de datos, IA, secreto profesional ni obligaciones éticas aplicables en jurisdicciones distintas de México.

Si el Profesional Usuario se encuentra fuera de México, atiende pacientes ubicados fuera de México, o está sujeto a leyes extranjeras, será responsable de verificar previamente que el uso de Davalta sea permitido conforme a su jurisdicción, obtener los consentimientos, avisos, autorizaciones, contratos, bases legales y medidas de seguridad requeridas, y no cargar datos clínicos cuando dicho uso sea incompatible con la ley aplicable.

Davalta podrá limitar, suspender o condicionar el uso de la Plataforma en ciertos países, jurisdicciones, tipos de práctica o casos de uso cuando identifique riesgos legales, regulatorios, de privacidad, seguridad, sanciones, salud digital, IA o ejercicio profesional.

Davalta puede solicitar evidencia razonable de identidad, representación, cédula o autorización profesional. Si no la proporcionas, Davalta podrá suspender o cancelar la cuenta.

6. Modelo de responsabilidades

6.1 Responsabilidades de Davalta

Davalta es responsable de:

Operar la Plataforma conforme a estos Términos.
Implementar medidas razonables de seguridad, confidencialidad, disponibilidad, integridad y trazabilidad, proporcionales al riesgo y sujetas a validación técnica.
Procesar datos de Profesionales Usuarios como responsable.
Procesar datos de pacientes como persona encargada por cuenta del Profesional Usuario o cliente institucional.
Mantener términos, contratos o compromisos razonables con proveedores y subprocesadores, de acuerdo con las funciones activas.
No vender datos personales.
No usar datos clínicos identificables para publicidad, marketing, prospección o publicidad de seguimiento.
Procurar contratar o configurar proveedores para evitar que datos clínicos identificables sean utilizados para entrenamiento general de modelos, salvo consentimiento específico, instrucción documentada y contrato separado. Esta obligación no debe entenderse como garantía proveedor por proveedor hasta confirmar términos, planes, DPAs y configuraciones aplicables.
Asistir razonablemente al Profesional Usuario en exportación, solicitudes ARCO, incidentes y cumplimiento, dentro de las capacidades técnicas y legales disponibles.

6.2 Responsabilidades del Profesional Usuario

El Profesional Usuario es responsable de:

La relación clínica con sus pacientes.
La calidad, exactitud, suficiencia y oportunidad de la información que registra.
Obtener consentimiento informado y consentimiento expreso por escrito para datos sensibles cuando corresponda.
Informar al paciente, de forma clara y suficiente, sobre el uso de herramientas digitales y proveedores tecnológicos en su atención, incluyendo inteligencia artificial, transcripción, almacenamiento en nube y procesamiento internacional, así como la identidad de proveedores específicos cuando sea legalmente necesario, cuando el aviso de privacidad o consentimiento aplicable los identifique, cuando el paciente lo solicite conforme a la ley aplicable o cuando la naturaleza del tratamiento haga materialmente relevante dicha identificación.
Validar todo contenido generado, transcrito, resumido o sugerido por funciones automatizadas.
Determinar qué notas, transcripciones, documentos, adjuntos o registros forman parte de su expediente.
Firmar, cerrar, corregir o completar notas conforme a la NOM-004, la lex artis y demás normas aplicables.
Atender solicitudes de pacientes cuando actúe como responsable del tratamiento.
Mantener credenciales seguras y controlar accesos de su personal.
No introducir datos que no tenga derecho a tratar.

7. Consentimiento informado de pacientes

Antes de registrar, transcribir, cargar o procesar datos de pacientes en Davalta, el Profesional Usuario debe contar con consentimiento informado válido y documentado que cubra, cuando corresponda:

Tratamiento de datos personales sensibles de salud mental.
Uso de plataforma tecnológica en nube.
Transcripción de audio.
Generación de borradores, resúmenes, sugerencias de organización o indicadores auxiliares mediante IA.
Remisión o procesamiento internacional con proveedores tecnológicos.
Conservación, bloqueo, exportación y eventual supresión de información clínica.
Posible tratamiento de datos de terceros mencionados durante la atención.
Tratamiento de datos de menores de edad o personas con representación legal, cuando aplique.

El Profesional Usuario debe conservar evidencia de ese consentimiento y presentarla cuando sea legalmente necesario. Davalta podrá ofrecer plantillas, flujos o herramientas para apoyar la documentación de consentimiento, pero su disponibilidad no sustituye la revisión legal ni la obligación del Profesional Usuario de obtener un consentimiento suficiente para su práctica.

Cuando el Profesional Usuario utilice plantillas de consentimiento paciente-terapeuta que describan herramientas digitales o proveedores por categorías, deberá asegurarse de que dicha descripción no oculte información material, sea compatible con su aviso de privacidad y permita al paciente solicitar información adicional sobre proveedores específicos cuando proceda conforme a la ley aplicable. Davalta no revisa, valida ni aprueba ordinariamente la suficiencia de dichas plantillas, salvo acuerdo escrito, requerimiento legal o proceso específico habilitado por Davalta.

8. Menores de edad y personas con apoyos

Si atiendes menores de edad, personas sujetas a tutela, personas con discapacidad que requieran apoyos o personas que no puedan consentir por sí mismas, no deberás usar Davalta para tratar sus datos salvo que cuentes previamente con base legal suficiente y con la autorización, el consentimiento o el asentimiento aplicables.

Antes de cargar datos o activar funciones sensibles, el Profesional Usuario es responsable de obtener, documentar y conservar:

Consentimiento informado del padre, madre, tutor, persona con patria potestad, guarda, custodia, representación legal o apoyo competente.
Consentimiento expreso para datos personales sensibles de salud mental, cuando corresponda.
Autorización específica para audio, transcripción, IA, almacenamiento en nube, proveedores tecnológicos y procesamiento internacional, cuando correspondan.
Asentimiento, opinión o participación de la persona menor de edad, cuando sea adecuado conforme a su edad, desarrollo evolutivo, madurez y contexto clínico.
Evidencia de la calidad o carácter de la persona adulta que autoriza, en la medida necesaria para su práctica.
Protocolos para emergencia, abuso, violencia, autolesión, suicidio, riesgo para terceros, deberes de reporte y límites de confidencialidad.

El Profesional Usuario es responsable de resolver conflictos de patria potestad, guarda, custodia, representación, acceso de padres o tutores al expediente, secreto profesional, deberes de reporte y demás decisiones clínicas o legales relacionadas con menores. Davalta no revisa, valida ni aprueba ordinariamente la suficiencia legal, clínica o ética de consentimientos, autorizaciones o documentos cargados por el Profesional Usuario, salvo acuerdo escrito, requerimiento legal o proceso específico habilitado por Davalta.

Davalta puede ofrecer campos, plantillas, cargas de documentos, marcas de expediente, bitácoras o confirmaciones reforzadas para apoyar la documentación de consentimiento y representación. El uso de estos recursos tiene fines de registro, trazabilidad y apoyo operativo; no traslada a Davalta la responsabilidad de determinar la validez del consentimiento.

Davalta podrá limitar, desactivar o exigir confirmación reforzada para funciones de IA, audio, transcripción, exportación, eliminación, acceso o solicitudes directas relacionadas con menores cuando lo considere razonable por seguridad, privacidad, cumplimiento, riesgo clínico o protección de derechos. Hasta que dichos controles estén activos y hayan sido configurados, el cumplimiento de estas obligaciones recae en el Profesional Usuario.

9. Uso de audio, transcripción e IA

El Profesional Usuario declara que:

Cuenta con autorización del paciente para grabar o transcribir cuando active funciones de audio.
Informará al paciente sobre proveedores tecnológicos, nube, IA y procesamiento internacional cuando corresponda.
Verificará que la transcripción sea exacta antes de usarla.
Revisará y corregirá los borradores, resúmenes, clasificaciones o sugerencias generados por IA.
No usará Davalta como sistema autónomo de diagnóstico, tratamiento, pronóstico, triaje, emergencia o crisis.
No confiará exclusivamente en indicadores auxiliares, clasificaciones, resúmenes o sugerencias automatizadas.
Mantendrá protocolos clínicos propios para urgencias, suicidio, autolesión, violencia, abuso o riesgo para terceros.

Davalta puede bloquear, limitar o desactivar funciones de IA, audio o procesamiento automatizado si detecta uso abusivo, inseguro, ilegal, contrario a estos Términos o incompatible con políticas de proveedores.

10. Emergencias, suicidio, autolesión y seguridad de personas

Davalta no es un servicio de emergencia, no monitorea pacientes en tiempo real, no sustituye líneas de crisis, servicios de urgencia, contacto directo con el paciente, supervisión clínica, protocolos de seguridad ni deberes de reporte.

Davalta no garantiza detección de crisis, suicidio, autolesión, violencia, abuso, negligencia, riesgo para terceros, deterioro clínico, urgencias psiquiátricas ni cualquier otra situación que requiera intervención inmediata.

El Profesional Usuario debe mantener, comunicar y ejecutar sus propios protocolos clínicos y legales para emergencias, ideación suicida, autolesión, violencia, abuso, riesgo para terceros, deberes de reporte, atención de menores y demás supuestos críticos.

11. Uso aceptable

No puedes:

Usar Davalta para fines ilegales, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la ética profesional.
Registrar datos de pacientes sin base legal o consentimiento aplicable.
Introducir información que no estés autorizado a tratar.
Intentar acceder a cuentas, pacientes, archivos o datos de otros usuarios.
Extraer, copiar, revender, sublicenciar, entrenar modelos competidores o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.
Realizar pruebas de penetración, extracción automatizada no autorizada, automatización abusiva o ataques sin autorización escrita.
Usar Davalta para prestar servicios de emergencia, monitoreo continuo de crisis, triaje autónomo o diagnóstico automatizado.
Subir malware, contenido que vulnere derechos de terceros o información innecesaria para la finalidad clínica.
Incluir datos clínicos en metadatos de pago, solicitudes de soporte, formularios comerciales, píxeles, campañas o canales de marketing.

12. Propiedad intelectual y datos

Davalta conserva la propiedad de su software, código, diseño, marca, interfaz, documentación, modelos de instrucciones (prompts), flujos, materiales y activos intelectuales.

El Profesional Usuario conserva los derechos sobre sus datos, datos de pacientes, notas, documentos, archivos, transcripciones, instrucciones (prompts) y contenido que cargue o genere, sujeto a sus obligaciones frente a pacientes y terceros.

Para prestar el servicio, otorgas a Davalta una licencia limitada, no exclusiva, revocable en lo legalmente procedente, para alojar, procesar, transmitir, respaldar, mostrar, convertir, exportar y proteger tu contenido conforme a estos Términos, el Aviso de Privacidad y la Adenda de Tratamiento de Datos.

13. Preferencias opcionales, comunicaciones y mejora de Plataforma

Davalta podrá permitirte administrar preferencias opcionales desde el alta de cuenta, la configuración de la Plataforma, enlaces de baja, correos operativos o canales equivalentes. Las preferencias opcionales no condicionan el acceso al servicio esencial, salvo que una función opcional dependa del tratamiento correspondiente.

Puedes aceptar, rechazar o revocar comunicaciones comerciales, educativas, investigaciones, promociones, eventos, novedades de producto o invitaciones. Davalta no debe usar datos clínicos identificables de pacientes para marketing, publicidad, publicidad de seguimiento, segmentación comercial o promociones.

También puedes aceptar, rechazar o revocar el uso de datos no clínicos de tu interacción profesional y retroalimentación para mejorar la Plataforma y sus modelos internos. Este permiso opcional puede incluir configuraciones, preferencias, métricas agregadas de uso, interacción con funciones, aceptación o rechazo de sugerencias, calificaciones, comentarios, reportes de errores, retroalimentación explícita y señales de calidad no clínicas.

Este permiso opcional no autoriza a Davalta a utilizar datos clínicos identificables de pacientes, audio, voz, transcripciones, notas clínicas, expedientes, adjuntos clínicos, instrucciones clínicas (prompts), salidas clínicas ni archivos de conocimiento por paciente para entrenamiento, mejora general de modelos, marketing o finalidades propias distintas de la prestación del servicio, salvo consentimiento específico, expreso e informado del titular correspondiente, instrucción documentada del Profesional Usuario o cliente institucional y contrato separado que lo autorice.

14. Proveedores y subprocesadores

Davalta puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, transcripción, IA, apoyo documental, observabilidad, correo, pagos y operación comercial no clínica. La intervención de cada proveedor depende de las funciones activas, la configuración del servicio, el plan contratado, la arquitectura vigente y los contratos aplicables.

Davalta podrá utilizar, entre otros y según corresponda, proveedores como Google/Firebase, Vercel, Anthropic, Deepgram, Perplexity, Stripe, Supabase, Sentry, Resend, LinkedIn, Meta u otros necesarios para operar el servicio. Algunos proveedores pueden ser actuales, opcionales, posibles o sub-subprocesadores de un proveedor principal.

Los proveedores que traten datos clínicos se describen en el Aviso de Privacidad y en la Adenda. La lista definitiva de proveedores activos deberá confirmarse en el registro vigente de subprocesadores antes de uso productivo con datos clínicos. Davalta notificará cambios sustanciales de subprocesadores que reciban datos clínicos con anticipación razonable, salvo urgencia de seguridad, continuidad, disponibilidad, cumplimiento legal o sustitución necesaria del proveedor.

Davalta no debe enviar datos clínicos identificables a proveedores de marketing, redes publicitarias, píxeles, publicidad de seguimiento o analítica conductual. El Profesional Usuario tampoco debe incluir datos clínicos en canales comerciales, metadatos de pago o solicitudes de soporte salvo que sea estrictamente necesario para resolver una incidencia.

15. Planes, pagos, renovaciones y reembolsos

Davalta puede ofrecer planes gratuitos, de prueba, individuales, profesionales, institucionales o empresariales.

Los precios, límites y funcionalidades vigentes se publicarán en la Plataforma o en la propuesta comercial aplicable.

Si el plan es de suscripción:

La facturación será recurrente por adelantado.
La suscripción podrá renovarse automáticamente si así se informa al contratar.
Podrás cancelar renovaciones futuras desde la Plataforma o por el canal indicado.
La cancelación evita cobros futuros, pero no implica necesariamente reembolso del periodo en curso.

Salvo que una propuesta especifique otra cosa, el primer cobro de un plan puede ser reembolsable si se solicita dentro de los primeros siete días naturales posteriores al cargo. Después de ese plazo, los pagos no serán reembolsables, salvo falla sustancial atribuible a Davalta, mandato de autoridad, derecho irrenunciable del Cliente o decisión discrecional de Davalta.

Stripe u otro procesador de pago puede procesar pagos y aplicar sus propios términos, políticas y tiempos de devolución. El Profesional Usuario no debe incluir datos clínicos o información sensible de pacientes en conceptos, descripciones, metadatos, comprobantes o comunicaciones de pago.

16. Exportación, bloqueo y terminación

Puedes cancelar tu cuenta o solicitar exportación de datos conforme al Aviso de Privacidad.

Al terminar la relación:

Davalta procurará facilitar exportación razonable de las fuentes clínicas razonablemente disponibles, como notas revisadas, transcripciones guardadas, adjuntos, datos del paciente, consentimientos cargados y metadatos esenciales, antes de la supresión o bloqueo ordinario, salvo impedimento legal, técnico, de seguridad, fraude, abuso, orden de autoridad, impago grave o riesgo para terceros.
Davalta podrá suspender el acceso operativo.
El Profesional Usuario debe exportar y conservar lo que requiera para cumplir obligaciones clínicas.
Davalta podrá bloquear registros y conservarlos de forma restringida cuando exista obligación legal, sanitaria, contractual, fiscal, de seguridad, auditoría, respaldo o defensa.
La eliminación se sujetará a derechos ARCO, obligaciones de conservación, instrucciones del responsable clínico y capacidad técnica razonable.

La exportación puede no incluir registros técnicos internos completos, secretos técnicos, tokens, reglas de seguridad, vectores en formato nativo, respaldos directos de proveedores, datos de otros usuarios o elementos cuya entrega comprometa seguridad, derechos de terceros, propiedad intelectual, confidencialidad o integridad del servicio.

Una vez que el Profesional Usuario descarga, copia, comparte, migra o exporta fuentes clínicas fuera del entorno controlado de Davalta, el Profesional Usuario asume la custodia, conservación, integridad, confidencialidad, almacenamiento local, canales de envío y seguridad de dichas copias externas. Davalta no controla ni responde por el uso, alteración, pérdida, divulgación, almacenamiento inseguro, envío por canales no autorizados o integración en sistemas de terceros de la información exportada, salvo por fallas directamente imputables a Davalta en el proceso técnico de generación del archivo exportado dentro de la Plataforma.

Si Davalta descontinúa el servicio, procurará notificar con anticipación razonable y facilitar exportación de datos, salvo imposibilidad legal, técnica, de seguridad, de proveedor, de continuidad o fuerza mayor.

17. Audio, retención y datos derivados

Davalta procurará minimizar el tratamiento de audio y conservarlo solo durante el tiempo necesario para transcripción, verificación técnica, seguridad, soporte, cumplimiento, respaldo o instrucciones documentadas del Profesional Usuario.

Davalta no promete borrado inmediato de audio, transcripciones, instrucciones (prompts), salidas, registros técnicos, respaldos, índices, embeddings o datos alojados por proveedores, porque la supresión puede depender de capacidades técnicas, ciclos de respaldo, ventanas de retención, seguridad, obligaciones legales e instrucciones del Profesional Usuario.

Las notas revisadas, transcripciones guardadas, documentos, adjuntos, consentimientos y demás fuentes clínicas pueden ser utilizadas por el Profesional Usuario como parte de su expediente si así lo determina. Los borradores no revisados o descartados no deben tratarse como nota clínica final salvo decisión expresa del Profesional Usuario y cumplimiento de sus obligaciones documentales.

18. Seguridad, confidencialidad e incidentes

Davalta mantendrá medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas, proporcionales al riesgo y sujetas a evolución técnica. El Profesional Usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable.

Davalta no afirma seguridad total, certificación ISO, certificación SOC, cumplimiento HIPAA, certificación NOM-024, autorización COFEPRIS ni residencia de datos en México, salvo comunicación expresa con soporte documental.

Si Davalta confirma una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa datos personales o clínicos, notificará sin dilación indebida al Profesional Usuario o cliente institucional afectado, con información razonablemente disponible para permitir mitigación y notificación a pacientes cuando corresponda. Davalta procurará realizar dicha notificación dentro de setenta y dos horas naturales desde la confirmación, cuando sea razonablemente posible.

Ambas partes deberán guardar confidencialidad sobre datos clínicos, datos personales, información de producto, seguridad, precios, credenciales, documentación no pública y cualquier información que por su naturaleza deba considerarse confidencial.

19. Disponibilidad y soporte

Davalta hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. Salvo que exista anexo empresarial escrito, Davalta no ofrece SLA específico.

El soporte se prestará por los canales disponibles en la Plataforma o comunicados por Davalta. Davalta podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura o suspensiones temporales por seguridad, estabilidad, proveedores o cumplimiento.

20. Limitación de responsabilidad

20.1 Principio general

En la máxima medida permitida por la ley, Davalta responderá solo por daños directos, comprobables y atribuibles a incumplimiento propio de estos Términos. Davalta no será responsable por daños derivados de:

Decisiones clínicas del Profesional Usuario.
Uso de contenido generado por IA sin revisión humana.
Falta de consentimiento informado del paciente.
Datos incorrectos, incompletos o insuficientes introducidos por el Profesional Usuario.
Uso indebido de credenciales.
Incumplimiento de obligaciones profesionales, sanitarias, éticas o regulatorias del Profesional Usuario.
Fallas de terceros fuera del control razonable de Davalta.
Caso fortuito, fuerza mayor, ciberataques sofisticados o interrupciones generales de internet.
Uso de Davalta como emergencia, triaje, diagnóstico autónomo, monitoreo continuo o sustituto de protocolos clínicos.

20.2 Primer escalón

Para reclamaciones ordinarias derivadas del uso profesional del servicio, la responsabilidad total agregada de Davalta no excederá el monto mayor entre:

Las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a Davalta durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o
MXN $5,000.00.

Salvo que una propuesta empresarial, MSA, DPA negociado o anexo escrito pacte un límite distinto.

20.3 Segundo escalón

Para reclamaciones directas derivadas de una falla probada y atribuible a Davalta que afecte de forma material la confidencialidad, disponibilidad, integridad o exportación de fuentes clínicas alojadas en la Plataforma, la responsabilidad total agregada de Davalta no excederá el monto mayor entre:

Las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a Davalta durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o
MXN $25,000.00.

Salvo que una propuesta empresarial, MSA, DPA negociado o anexo escrito pacte un límite distinto.

20.4 Excepciones

Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse conforme a ley imperativa, ni responsabilidad derivada de dolo, mala fe, culpa grave, negligencia grave, fraude, delitos, infracciones deliberadas, obligaciones de pago, uso no autorizado de propiedad intelectual o cualquier supuesto en que una autoridad competente determine que la limitación es inejecutable.

20.5 Daños excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, pérdida de utilidad, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, daño reputacional indirecto, interrupción de negocio o costo de servicios sustitutos, salvo disposición legal imperativa en contrario.

21. Indemnidad

El Profesional Usuario indemnizará y sacará en paz a Davalta frente a reclamaciones, quejas, sanciones, multas, daños o gastos derivados de:

Falta de consentimiento informado o autorización para tratar datos de pacientes.
Uso clínico negligente, indebido o no revisado de salidas de IA.
Incumplimiento de obligaciones de documentación clínica, incluyendo NOM-004 cuando resulte aplicable a su práctica, regulación sanitaria, ética profesional o deber de secreto.
Datos introducidos sin derecho o en violación de derechos de terceros.
Uso de la Plataforma contrario a estos Términos.
Uso de Davalta como sistema certificado, diagnóstico, triaje, prescripción, emergencia o monitoreo continuo sin base legal y regulatoria.

Davalta indemnizará al Cliente por reclamaciones de terceros derivadas de infracción de propiedad intelectual atribuible al software de Davalta o de incumplimiento material propio probado, sujeto a estos Términos y a la ley aplicable.

22. Suspensión y terminación por Davalta

Davalta puede suspender o terminar total o parcialmente el acceso si:

Hay incumplimiento de estos Términos.
Existe falta de pago.
El uso pone en riesgo seguridad, privacidad, pacientes, proveedores o infraestructura.
Una autoridad lo ordena.
Un proveedor crítico suspende servicios.
La continuidad del servicio se vuelve ilegal, insegura, regulatoriamente riesgosa o comercialmente inviable.
El uso del servicio se presenta frente a pacientes o terceros como diagnóstico autónomo, emergencia, triaje, SIRES certificado, sistema NOM-024 certificado o dispositivo médico sin autorización.

Cuando sea razonable, Davalta notificará y permitirá corregir el incumplimiento. En casos urgentes de seguridad, legalidad, continuidad o riesgo clínico, la suspensión puede ser inmediata.

23. Modificaciones

Davalta puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, de seguridad, proveedores, salud digital o nuevas funcionalidades.

Los cambios sustanciales se notificarán con anticipación razonable por correo, dentro de la Plataforma o mediante el sitio. Si no aceptas un cambio sustancial, podrás cancelar el servicio antes de su entrada en vigor y solicitar exportación conforme al Aviso de Privacidad.

24. Notificaciones

Las notificaciones a Davalta se enviarán a:

Privacidad: privacidad@davalta.ai
Legal: legal@davalta.ai
Operativo: hola@davalta.ai
Domicilio: Calle Río La Silla 114, Col. 2 de Junio, Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67189

Las notificaciones al Cliente se enviarán al correo registrado en la cuenta o se mostrarán en la Plataforma.

25. Disposiciones generales

Si una disposición resulta inválida o inejecutable, se interpretará de la forma más cercana a su finalidad que sea válida; si no es posible, se eliminará sin afectar el resto.

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

No puedes ceder estos Términos sin autorización escrita de Davalta. Davalta puede cederlos a una afiliada, sucesora, adquirente, sociedad relacionada o entidad que continúe la operación, notificando cuando corresponda.

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Adenda de Tratamiento de Datos, anexos, propuestas y políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo entre las partes.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. La contratación bajo ley mexicana no exime al Profesional Usuario de cumplir las leyes, reglas profesionales, requisitos sanitarios, obligaciones de protección de datos o restricciones de ejercicio profesional que resulten aplicables por su ubicación, la ubicación de sus pacientes, su licencia, su institución o la jurisdicción donde preste servicios.

Para controversias derivadas de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo que una norma imperativa otorgue competencia a otra autoridad, incluyendo autoridades de consumo, protección de datos, salud, arbitraje médico, civiles, penales o administrativas.

Contacto contractual: legal@davalta.ai
Contacto de privacidad: privacidad@davalta.ai